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Guide · déontologie du site
Ce qu'un chirurgien esthétique a le droit de mettre sur son site.
Votre site doit informer vos patients sans jamais ressembler à une publicité. Mais où passe la limite pour un chirurgien esthétique ou plasticien ? Voici ce que vous avez le droit de mettre sur votre site, ce qui est interdit ou risqué, et les formulations à revoir avant de publier.
Mis à jour le · Réseau HANA
- Le site d'un chirurgien esthétique peut informer librement, à condition que l'information soit loyale, claire, honnête et jamais commerciale.
- Vous pouvez publier votre parcours, vos qualifications, les interventions pratiquées, leurs suites, leurs risques et une fourchette d'honoraires.
- Sont à proscrire : les promesses de résultat, les superlatifs, les comparaisons avec des confrères, les promotions et les avant-après qui ne sont pas les vôtres.
- En chirurgie esthétique, un devis détaillé est obligatoire et un délai de réflexion de quinze jours doit être respecté avant l'intervention : votre site peut et doit l'expliquer.
- Les mêmes règles s'appliquent à vos réseaux sociaux, à votre fiche Google et à vos réponses aux avis.
Le principe
Déontologie et site de chirurgien esthétique : informer, pas vendre.
Un chirurgien esthétique a le droit d'avoir un site, et même d'y expliquer beaucoup de choses. Le code de déontologie médicale lui demande une seule chose, qui guide toutes les autres : une information loyale, claire et honnête, utile au patient, qui ne transforme jamais la médecine en commerce.
Les règles ont évolué ces dernières années et laissent plus de place à l'information du public. Mais en chirurgie esthétique, la frontière avec la publicité reste surveillée de près. En cas de doute sur une phrase, posez-vous une seule question :
Est-ce que cette phrase aide mon patient à comprendre, ou est-ce qu'elle cherche à le convaincre ?
Ce guide reste général : pour une situation précise, votre avocat ou votre assureur en responsabilité civile professionnelle reste l'interlocuteur à consulter.
Ce qui est autorisé
Ce que vous pouvez mettre sur votre site.
- 01Votre parcours
Diplômes, titre de spécialiste en chirurgie plastique, reconstructrice et esthétique, formations complémentaires, fonctions hospitalières passées, sociétés savantes dont vous êtes membre.
- 02Les actes pratiqués
Une page par intervention : indications, contre-indications, techniques, durée, anesthésie, lieu où vous opérez.
- 03Les suites et les risques
Douleurs, pansements, arrêt de travail, sport, délai avant le résultat définitif, complications possibles. Des durées réalistes, pas des formules rassurantes.
- 04Les honoraires
Une fourchette indicative, en rappelant que le montant exact figure dans le devis et que la chirurgie esthétique n'est pas prise en charge par l'Assurance maladie.
- 05Le parcours patient
Première consultation, devis, délai de réflexion, consultation d'anesthésie, intervention, suivi. Chaque étape expliquée.
- 06Les informations pratiques
Adresse, accès, horaires, téléphone, prise de rendez-vous, cliniques où vous opérez.
C'est exactement ce que cherchent vos patients, et ce que Google et les IA lisent pour comprendre votre pratique. La structure d'une page d'intervention est détaillée sur notre page Site internet.
Ce qui est interdit ou risqué
Les formulations à revoir avant de publier.
La plupart des écarts ne sont pas volontaires : ce sont des phrases reprises d'un site commercial, ou écrites par une agence qui ne connaît pas le métier. Voici les plus fréquentes.
| À éviter | Pourquoi | À écrire plutôt |
|---|---|---|
| « Résultat garanti », « sans cicatrice », « sans douleur » | Promesse de résultat : en chirurgie, l'obligation est de moyens | Les cicatrices, leur emplacement et leur évolution, expliqués |
| « Le meilleur chirurgien de Lyon », « référence », « leader » | Superlatif, invérifiable | Votre titre, votre parcours, vos actes |
| « Une technique plus sûre qu'ailleurs » | Comparaison avec des confrères | Les avantages et limites de la technique, sans comparer |
| « -20 % ce mois-ci », « offre limitée » | Promotion commerciale | Une fourchette d'honoraires stable, précisée au devis |
| « Retrouvez confiance en vous » | Argument émotionnel, promesse implicite | Ce que l'intervention corrige, et ce qu'elle ne corrige pas |
| « Intervention anodine, rapide » | Minimise les risques | La durée, l'anesthésie, les risques et les suites réelles |
Une page précise, avec des durées et des limites, rassure davantage qu'une promesse. Et elle se référence mieux.
Photos et témoignages
Avant-après et témoignages : le terrain le plus risqué.
Les photos avant-après
C'est ce que les patients demandent le plus, et ce qui expose le plus. Si vous en publiez, la règle minimale :
- Uniquement vos propres patients, jamais des photos de banque d'images ou d'un confrère
- Un consentement écrit, pour cet usage précis
- Les mêmes conditions de prise de vue, aucune retouche
- Une illustration, jamais présentée comme le résultat que le patient obtiendra
Les témoignages
Un témoignage présenté comme une preuve de résultat est un argument publicitaire. Il pose aussi la question du secret médical. Mieux vaut répondre, page par page, aux questions que vos patients posent en consultation.
Devis et délai de réflexion
Quinze jours de réflexion : votre site doit l'expliquer.
En France, la chirurgie esthétique obéit à deux obligations bien établies :
- Un devis détaillé est remis au patient avant toute intervention
- Un délai de réflexion de quinze jours sépare la remise de ce devis et l'intervention
Ce ne sont pas des contraintes à cacher. Les écrire sur votre site, dans le parcours patient et sur chaque page d'intervention, montre un cabinet qui respecte le temps de la décision. C'est aussi ce qui distingue votre site de celui d'un centre qui pousse à réserver vite.
Une formule comme « réservez votre intervention en ligne » ou un compte à rebours n'a donc pas sa place sur le site d'un chirurgien esthétique.
Au-delà du site
Réseaux sociaux, fiche Google, avis : les mêmes règles.
Le cadre ne s'arrête pas à votre site. Un post Instagram, une vidéo YouTube, une publication sur votre fiche Google ou une réponse à un avis engagent votre responsabilité de la même façon.
Sur les réseaux sociaux
Pas de concours, pas de réduction, pas d'avant-après sans consentement, pas de promesse en légende. Un contenu pédagogique (ce qu'est une intervention, comment se passent les suites) est la forme la plus sûre.
Sur votre fiche Google
La description, les services et les publications suivent la même logique que le site : des informations exactes, sans superlatif ni promotion, et des photos qui sont les vôtres. Notre travail sur la fiche est détaillé sur la page Fiche Google.
Dans vos réponses aux avis
Jamais de confirmation qu'une personne est votre patiente, jamais de détail médical. Nous détaillons la méthode dans notre guide sur les avis négatifs Google.
Avant de publier
8 vérifications avant de mettre une page en ligne.
- Aucune promesse de résultat, explicite ou implicite
- Aucun superlatif ni comparaison avec un confrère
- Les risques et les suites sont décrits, avec des durées
- Les contre-indications et les limites de l'intervention figurent sur la page
- Les honoraires sont indicatifs, sans promotion
- Le devis détaillé et le délai de réflexion de quinze jours sont mentionnés
- Les photos sont les vôtres, avec consentement, sans retouche
- Vous avez relu et validé la page vous-même
Chez HANA, nous ne travaillons que pour la chirurgie plastique et la médecine esthétiques : ces vérifications font partie de chaque page que nous écrivons, et rien n'est publié sans votre validation. Notre méthode de rédaction est décrite sur la page Référencement Google.
Questions fréquentes
Les questions qui reviennent.
Un chirurgien a-t-il le droit de faire de la publicité sur son site ?
Un médecin peut informer le public sur sa pratique, mais il ne peut pas exercer la médecine comme un commerce. Son site présente des informations loyales et utiles, sans promotion, sans promesse et sans argument publicitaire.
Un chirurgien esthétique peut-il afficher ses tarifs sur son site ?
Oui, une information sur les honoraires est même utile aux patients, sous forme de fourchette indicative. Le montant exact figure dans le devis détaillé remis après la consultation. Jamais de promotion ni d'offre limitée.
Peut-on publier des photos avant-après sur un site de chirurgien ?
C'est un terrain risqué. Si vous en publiez, ce ne sont que les vôtres, avec le consentement écrit des patients, dans des conditions de prise de vue identiques et sans retouche, présentées comme une illustration et jamais comme une promesse.
Qu'est-ce que le délai de réflexion en chirurgie esthétique ?
En France, un délai de quinze jours doit séparer la remise du devis détaillé et l'intervention de chirurgie esthétique. Il permet au patient de réfléchir sans pression.
Peut-on mettre des témoignages de patients sur son site ?
Présenter des témoignages comme une preuve de résultat est à éviter : c'est un argument publicitaire, et il touche au secret médical. Mieux vaut des réponses précises aux questions que se posent les patients.
Un chirurgien peut-il écrire qu'il est spécialiste ?
Oui, s'il en a le titre. Le titre de spécialiste en chirurgie plastique, reconstructrice et esthétique se mentionne tel quel. « Expert reconnu », « référence » ou « leader » sont à proscrire.
Diagnostic de visibilité offert
Parlons de votre site.
Dites-nous votre ville et votre spécialité. Sous 48 h ouvrées, vous recevez un diagnostic écrit : où vous apparaissez sur dix recherches que font vos patient(e)s, l'état de votre fiche Google, et ce que ChatGPT et Gemini répondent aujourd'hui à quelqu'un qui cherche un chirurgien plasticien chez vous.
Ensuite, trente minutes en visio pour en parler. Nous vous montrons deux cas chiffrés et anonymisés, issus de projets que nous avons menés, et nous vous disons si votre ville est encore libre. Si c'est pertinent, nous vous faisons une proposition, ou un devis pour votre site. Sans engagement.
- 06 99 30 58 73Réseau HANA. Du lundi au vendredi, 9 h à 19 h.
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